PREGUNTAS FRECUENTES
📦 Política de Envíos
¿Cuándo llega mi pedido?
¿Cuándo llega mi pedido?
Procesamos todos los pedidos en un plazo de 1 a 4 días hábiles para garantizar la calidad del producto.
Una vez despachado, estos son los tiempos estimados de entrega según tu ubicación:
- 🇺🇸 EE.UU. y 🇬🇧 Reino Unido: 7 a 15 días hábiles
- 🇪🇺 Europa: 10 a 15 días hábiles
- 🇦🇺 Australia y Nueva Zelanda: 10 a 18 días hábiles
📬 Recibirás tu número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como tu pedido sea enviado.
¿A dónde realizan envíos?
¿A dónde realizan envíos?
Realizamos envíos internacionales a múltiples países, incluyendo Estados Unidos, Europa, Latinoamérica y más.
🟡 Envío GRATIS en pedidos desde $120 USD o al comprar 2 pares o más.
No importa dónde estés, haremos todo lo posible por hacerte llegar tus SafeStep.
Puse la dirección incorrecta para mi pedido, ¿puedo cambiarla?
Puse la dirección incorrecta para mi pedido, ¿puedo cambiarla?
Si ingresó una dirección de entrega incorrecta en su pedido, contáctenos lo antes posible.
Si su pedido no se ha enviado o procesado, podemos actualizar su dirección de entrega sin problema.
Si el pedido ya se ha enviado o procesado, lamentablemente no podemos hacer nada.
¿Ya se envió mi pedido?
¿Ya se envió mi pedido?
Los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 1 a 4 días laborables, a veces incluso antes. Recibirá un correo electrónico cuando su pedido se haya enviado. Por favor, revise su carpeta de SPAM por si acaso.
Si no puede encontrar su correo electrónico de envío o cree que puede haberlo eliminado, contáctenos a support@mova.com y podremos brindarle información en tiempo real sobre si su pedido ha sido enviado o no.
🔁 Devoluciones y cambios
Mi paquete llegó dañado
Mi paquete llegó dañado
¿Algo no está bien con tu pedido?
Con gusto le ayudaremos. Envíe fotos y videos del producto dañado a support@mova.com y le brindaremos asistencia.
Debe notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la llegada del paquete.
Necesitamos fotos o videos para brindarle la mejor asistencia.
Necesito cancelar o cambiar mi pedido ¿Cómo lo hago?
Necesito cancelar o cambiar mi pedido ¿Cómo lo hago?
Siempre hacemos todo lo posible por cancelar su pedido; sin embargo, si ya se envió o procesó, no podemos cancelarlo.
Cuando reciba su pedido y decida conservarlo o devolverlo, simplemente envíenos su decisión por correo electrónico.
Si desea cambiar su pedido, contáctenos lo antes posible. Haremos todo lo posible por adaptarnos a cualquier cambio, siempre que su pedido no haya sido enviado.
Si su pedido ya ha sido enviado, no podremos cambiarlo, pero siempre aceptamos devoluciones si así lo desea.
¿Puedo obtener un reembolso o devolver el producto?
¿Puedo obtener un reembolso o devolver el producto?
Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días.
Si han pasado 30 días desde que recibió su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para obtener un reembolso, los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibió, con la caja, el embalaje y todos los accesorios incluidos.