Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios – SafeStep / MOVA

Plazo

  • Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar devolución o cambio.

  • Pasado ese plazo, no podremos procesar reembolsos ni cambios.

Condiciones del artículo

Para ser aceptado, el producto debe estar:

  • Sin usar, probado solo en interiores sobre superficie limpia.

  • En su estado original, sin manchas ni marcas de uso.

  • Con etiquetas, accesorios, manuales y caja original en buen estado.

  • Incluye cualquier obsequio/promoción recibida con la compra.

No retornables: tarjetas de regalo, artículos marcados como Final Sale, productos personalizados, artículos usados o con desgaste.

Producto dañado o incorrecto

Si tu artículo llega dañado/defectuoso o no corresponde con tu pedido, lo reemplazamos o reembolsamos.
Envíanos fotos claras y tu número de pedido a support@mova.com dentro de los 30 días.

Cómo iniciar una devolución/cambio

  1. Escribe a support@mova.com con tu número de pedido y motivo.

  2. Te enviaremos las instrucciones/RMA y la dirección del centro logístico más cercano. (No envíes nada sin autorización previa).

  3. Embala el producto de forma segura y comparte el comprobante de envío si te lo solicitamos.

Costos de envío de devolución:

  • Si es defecto / error nuestro, cubrimos el costo.

  • Si es por talla/preferencia, el cliente asume el envío de regreso. (Recomendamos un servicio rastreable y/o con seguro).

  • No aceptamos paquetes por cobrar.

Reembolsos

  • Una vez recibamos e inspeccionemos la devolución, te notificaremos por email la aprobación o rechazo.

  • Aprobado el reembolso, se procesa al método de pago original en 3–10 días hábiles.

¿No ves tu reembolso?

  1. Revisa tu cuenta / extracto.

  2. Contacta a tu emisor de tarjeta (puede tardar en reflejarse).

  3. Contacta a tu banco.
    Si aún no aparece, escríbenos: support@mova.com.

Cambios de talla

  • Aceptamos cambios de talla dentro de los 30 días (mismas condiciones de artículo sin uso).

  • El envío de regreso corre por cuenta del cliente; el reenvío del nuevo par se cotiza según destino (salvo defecto).

Envíos internacionales y aduanas

  • Cualquier impuesto/arancel aduanero del país de destino corre por cuenta del cliente.

  • Los costos de aduana no son reembolsables por MOVA.

Cancelaciones

  • Si tu pedido aún no ha sido despachado, haremos lo posible por cancelarlo.

  • Si ya fue procesado o enviado, no podemos cancelarlo; podrás gestionarlo como devolución al recibirlo.

  • Si solicitas cancelar antes del despacho, puede aplicarse un cargo del 10% por costos de procesamiento. Este 10% se reembolsa si decides conservar el pedido al recibirlo o si nos devuelves el artículo conforme a esta política.

Dirección de devoluciones

Te confirmaremos por email el centro logístico autorizado.
Referencia (EE. UU.): 1427 Industrial Blvd, Suite 310, Dallas, TX 75247 (no recepción al público; no enviar sin RMA).

Atención 24/7: support@mova.com
Estamos para ayudarte 🙌